Правила составления рекламации

Если вы обнаружили поврежденное/некомплектное оборудование при целостной заводской упаковке, в том числе в мастер-боксах, необходимо оформить претензию.

Свяжитесь с вашим менеджером по электронной почте, сообщите о проблеме и подготовьте необходимые документы.

Cписок документов

Список обязательных основных документов при любом обращении

Непрерывный процесс видеозаписи распаковки коробок/мастер-боксов, пересчета вложения и осмотра на предмет повреждений

Фотографии всех имеющихся этикеток на коробках

Для мастер-боксов — фотографии основной коробки и фотографии содержимого коробки

Акт о расхождении или несоответствии (по форме ТОРГ-2)

Список обязательных дополнительных документов

При недостаче

Фотографии коробки/мастер-бокса, подтверждающие нехватку оборудования
Фотографии всего содержимого коробки: инструкции, зарядных устройств, имеющегося оборудования и т.д
Фотографии этикеток с серийными номерами всего содержимого коробки/мастер-бокса
При выявлении несоответствия в весе: взвесить коробку и сделать фотофиксацию на весах

При выявлении брака

Фотографии повреждений в нескольких ракурсах
Фотографии коробки и/или внутреннего упаковочного материала и/или самого оборудования со всеми этикетками
Фотографии серийного номера оборудования

Сроки принятия претензий

Партнер работает по договору

В течение 14 календарных дней с даты получения товара

Партнер работает без договора (по предоплате)

В течение 7 календарных дней с даты получения товара